信访中经常提到办信工作，以及办信责任追究等。办信是什么意思？

　　办信工作，就是办理信访工作。

　　正常的办信程序：

　　（一）收信。

　　（二）阅信。

　　（三）登记。

　　（四）转送

　　（五）交办。

　　（六）呈送。对需要领导阅批处理的来信，呈送县委、县政府领导。对带有普遍性、倾向性、苗头性的信件，或有重要参考价值的批评、建议信等，经过分析研究、整理汇总后，以《信访反映》形式及时呈送县委、县政府及有关部门参考。

　　（七）协调。

　　（八）通报。向有关领导同志，乡镇街道党委、政府和相关部门通报来信办理的有关情况，对交办信访事项的办理情况定期或不定期进行检查督办，并作为考核、评比依据。

　　（九）留存（退回）。对内容不清、精神异常者的来信及其他不需要办理的来信，一般可作留存处理；留存的来信存放一年后可销毁。对国家、省、市转送或交办的非区级职责范围处理的来信在2日内退回上转部门。

　　（十）告知。承办单位在收到来信后15日内通过告知单、电话等方式将受理情况、承办单位及办理期限等内容告知来信人，避免其重复信或由信转访。

　　（十一）办理。承办单位按照条例要求在受理来信之日起60日内办结并上报情况；需延期的经批准，其延期时间不得超过30日；对反映问题突出或紧急的来信，实行特事特办，尽快办结。

　　（十二）答复。承办单位通过书面回复、网上回复等方式将办理结果按时告知来信人，有针对性地做好思想工作，努力实现受理一件、息诉一件的目标。