什么叫呼叫中心？

呼叫中心就是在一个相对集中的场所，由一批服务人员组成的服务机构．通常利用计算机通信技术，处理来自企业、顾客的电话垂询，尤其具备同时处理大量来话的能力，还具备主叫号码显示，可将来电自动分配给具备相应技能的人员处理，并能记录和储存所有来话信息。 呼叫中心，又称客户服务中心，起源于20世纪30年代，最初是把用户的呼叫转移到应答台或者专家处。此后，随着要转移的呼叫和应答增多，开始建立起交互式语音应答系统，这种系统能把客户部分常见问题的应答实现由机器“自动话务员”来应答和处理。传统意义上的呼叫中心，是指以电话接人为主的呼叫响应中心，为客户提供各种电话响应服务。 通过呼叫中心收集并建立数据库，利用数据挖掘技术为企业找到更多的客户，并为他们提供个性化的完整服务，这样便会带来最好的竞争优势。

呼叫中心外包指公司或企业委托第三方全面管理或部分管理呼叫中心的业务。指企业不自己建设呼叫中心，租用呼叫中心服务的一种业务，例如A公司想建一个客户服务中心进行售后服务，但是发现建设一套呼叫中心系统非常昂贵，而且还要对座席进行培训、对系统进行维护等，于是，找到B公司，借用他们的系统对客户进行电话服务，并每月付费给B公司，这样的话，A公司便将“呼叫中心”外包给B公司。